Гарантия на товар

Процедура возврата товара

Наш отдел гарантии работает с понедельника по воскресенье с 10:00 до 20:00 (за исключением праздничных дней). 

Адреса: 
г. Самара, ул. Антонова-Овсеенко, 20 Телефон: +7 (927) 299-11-10
г. Самара, ул. Дыбенко, 30, сек. 1-86 Телефон: +7 (927) 299-11-10 (Пн-Вс с 10:00 до 22:00)
г. Тольятти, ул. Юбилейная, 25В Телефон: +7 (927) 799-11-10
г. Тольятти, ул. Карла Маркса, 45 Телефон: +7 (927) 764-11-10
г. Казань, ул. Спартаковская, 14 Телефон: +7 (927) 041-11-10
г. Нижний-Новгород, пл. Максима Горького, 76/5 Телефон: +7 (927) 790-11-10
г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, 17 Телефон: +7 (929) 799-11-10
г. Екатеринбург, ул. Малышева, 73 Телефон: +7 (908) 407-11-10
г. Челябинск, ул. Артиллерийская, 136, сек. 223 Телефон: +7 (927) 895-11-10 (Пн-Вс с 10:00 до 22:00)

1. Товар надлежащего качества

В случае, если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, Вам необходимо в течение 14 дней обратиться в магазин и заполнить заявление на возврат товара. При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация, наличие сопроводительных документов (гарантийный талон, чек). Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат денежных средств производится таким же способом, каким осуществлялась оплата товара.

2. Товар ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток(брак), вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей . Для этого Вы можете обратиться в наш магазин для решения гарантийного случая. Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. № 924 , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин. По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Условия проведения гарантийного обслуживания

• Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
• Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
• Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в нашем магазине возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи

• неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
• дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
• неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).